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Maior eficiência na conversão de vendas

O Inside Sales vende mais porque vende para os clientes certos, quando eles estão prontos para comprar da sua empresa. O nosso modelo de negócio tem uma abordagem diferenciada, que resulta em vendas mais assertivas.

Inside Sales – Conversão de Leads: Oferecemos profissionais treinados e qualificados para apoiar a sua área comercial. Diagnosticamos o estágio do funil onde seu lead se encontra, para promover ações efetivas em cada etapa da jornada de compra. Mantendo sempre a cultura da empresa e um atendimento personalizado.

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Benefícios do Inside Sales

Perguntas Frequentes

A tecnologia desempenha um papel crucial, proporcionando ferramentas de automação, CRM (Customer Relationship Management), plataformas de videoconferência, e análises de dados para melhorar a eficiência e a tomada de decisões.

O Inside Sales se concentra em conduzir vendas completas, envolvendo o cliente em conversas mais profundas, enquanto o telemarketing geralmente lida com chamadas mais curtas e objetivas para gerar leads ou vendas diretas.

Personalizamos nossa abordagem com base na compreensão profunda dos desafios e necessidades específicas de cada setor ou nicho de mercado.

O Inside Sales oferece uma abordagem mais eficiente e escalável, reduzindo custos e aproveitando tecnologias para alcançar uma audiência mais ampla.

SDR – Qualificação de Leads

Nesta frente, nossa equipe busca entender qual é etapa em que o cliente se encontra, quais são suas expectativas com a marca para nutri-lo com informações que sejam eficazes no momento da qualificação, assim ele estará pronto para a negociação.
Pré-vendas é a área responsável pelo primeiro contato com Leads enviados pelo marketing. O profissional (SDR) qualifica os contatos que têm mais potencial de virar clientes. O objetivo é ter um processo de vendas mais eficiente, com pré-vendas focando na prospecção e qualificação, enquanto o vendedor foca em vender.
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Benefícios SDR

Perguntas Frequentes

Um serviço de Pré-venda (SDR) foca na qualificação de leads, realizando a primeira abordagem para entender as necessidades do cliente. Ele se diferencia ao identificar leads mais propensos a se tornarem clientes, otimizando assim o tempo da equipe de vendas.

O SDR pode acelerar o ciclo de vendas ao filtrar leads qualificados, permitindo que a equipe de vendas se concentre em prospects mais propensos a fechar negócios. Isso reduz o tempo gasto em leads pouco promissores.

Métricas importantes incluem a taxa de conversão de leads qualificados, tempo médio de qualificação e o impacto na aceleração do ciclo de vendas. Monitorar essas métricas fornece insights sobre a eficácia do serviço.

É crucial nutrir esses leads. Os SDRs podem implementar estratégias de follow-up, fornecendo informações úteis, mantendo o engajamento e monitorando os leads para identificar o momento ideal para uma abordagem mais direta.

Closer de Vendas

O closer de vendas é o profissional que se especializou em fechar negócios. É ele que irá participar das fases finais da negociação, convertendo o potencial cliente, concluindo a compra de um serviço ou produto. Quando o lead já foi conduzido pelo funil de vendas e chegou à etapa final da jornada, isso significa que ele está qualificado. Ou seja, ele está mais inclinado a fazer uma compra com a sua empresa. 

O closer é o profissional que vai acompanhá-lo nesse momento crítico do processo. Ele tem a capacidade necessária para encaminhar o lead rumo a uma decisão favorável de compra

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Benefícios

Perguntas Frequentes

Um closer de vendas se concentra nas etapas finais do processo de vendas, fechando negócios com leads qualificados. Ele se destaca por suas habilidades persuasivas e expertise em superar objeções para garantir o fechamento das vendas.

Um closer lida com objeções de maneira proativa, antecipando preocupações e apresentando soluções persuasivas. Sua habilidade em gerenciar objeções contribui significativamente para o sucesso nas negociações.

Além de fechar negócios, um closer eficaz constrói relacionamentos sólidos, contribuindo para a fidelização de clientes. Essa abordagem fortalece a conexão entre a empresa e o cliente a longo prazo.

Closers podem utilizar ferramentas como CRM, plataformas de automação de vendas e análise de dados para gerenciar leads de forma eficiente, rastrear o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.

O relacionamento é responsável pela confiabilidade da sua marca e, consequentemente, pela geração de novos clientes

Portanto, usar canais de atendimento que ofereçam um atendimento personalizado coloca sua empresa a frente dos concorrentes e ainda permite entender quais melhorias são necessárias para que seus produtos e serviços estejam sempre em evidência no mercado.
A BBM personaliza o Atendimento ao Cliente – SAC da sua empresa conforme as expectativas do consumidor em relação as características da sua marca. Os canais são utilizados de acordo com a necessidade e através de sua cultura da sua empresa.
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Tenha um atnedimento humanizado em múltiplos canais como:

Perguntas Frequentes

O SAC aborda reclamações com empatia, buscando soluções e feedback construtivo. Estratégias incluem um processo de reclamação bem definido, acompanhamento proativo e implementação de melhorias contínuas.

Treinamentos incluem o desenvolvimento de habilidades de empatia, comunicação eficaz e resolução de conflitos. Isso permite que a equipe do SAC lide de maneira profissional e eficiente com clientes difíceis ou situações delicadas.

O SAC realiza pesquisas regulares de satisfação, monitora as tendências do mercado e mantém uma comunicação aberta com os clientes para se adaptar continuamente às mudanças nas necessidades e expectativas do público-alvo.

O SAC utiliza diversos canais, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais, proporcionando aos clientes opções múltiplas para entrar em contato de acordo com suas preferências.

Our Team Member

O Que é Upsell e Cross Sell de Vendas?

O upsell e cross sell de vendas são técnicas empregadas pelas empresas para aumentar o valor da transação ou maximizar as vendas adicionais durante uma interação com o cliente.

  • Upsell: Envolve persuadir o cliente a adquirir uma versão mais cara ou premium do produto ou serviço que estão considerando.

  • Cross Sell: Refere-se à oferta de produtos ou serviços complementares ou relacionados ao que o cliente já está comprando.

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Benefícios do Upsell e Cross Sell

Perguntas Frequentes

Identificar oportunidades de upsell e cross sell requer uma compreensão profunda do perfil do cliente, suas necessidades e padrões de compra. Ferramentas de análise de dados e sistemas de CRM podem ajudar a identificar padrões e tendências de compra.

É essencial abordar o cliente de forma personalizada e contextualizada, oferecendo produtos ou serviços que complementem sua compra atual e agreguem valor às suas necessidades específicas.

O sucesso das estratégias de upsell e cross sell pode ser medido por meio de métricas como o aumento do valor médio da transação, a taxa de conversão de vendas adicionais e a satisfação do cliente.

O Que é Atendimento Via Multicanais?

O Atendimento Via Multicanais é uma estratégia que permite às empresas oferecer suporte ao cliente através de uma variedade de canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais, aplicativos de mensagens e outros meios digitais. Essa abordagem visa proporcionar uma experiência integrada e consistente ao cliente, independentemente do canal utilizado para entrar em contato com a empresa.

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Benefícios do Atendimento Via Multicanais

Perguntas Frequentes

Para garantir uma experiência consistente, é essencial integrar todos os canais de atendimento, proporcionando treinamento adequado à equipe, implementando processos claros e mantendo uma comunicação coesa em todos os pontos de contato.

Alguns desafios comuns incluem integração de sistemas, gerenciamento de volumes de interações em diferentes canais, manutenção da qualidade do atendimento em todos os pontos de contato e garantia da segurança dos dados do cliente.

A escolha dos canais de atendimento deve levar em consideração as preferências e comportamentos dos clientes, as características do seu público-alvo e os recursos disponíveis para gerenciar cada canal de forma eficaz.